Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel služeb

Obchodní název: Wildflower Expedition s.r.o.
Sídlo: Wenceslas Square 26, 110 00 Prague 1, CZECH REPUBLIC
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456
Telefon: +420 224 123 456
Email: [email protected]

1.2 Předmět podnikání

Společnost poskytuje konzultační služby v oblasti implementace a optimalizace CRM (Customer Relationship Management) systémů pro podniky v České republice a střední Evropě.

2. Definice služeb

2.1 Konzultační služby

• Analýza současných procesů správy zákaznických vztahů
• Návrh optimálního CRM řešení
• Implementace CRM systémů (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot a další)
• Integrace s existujícími systémy
• Školení uživatelů a technické podpory

2.2 Podpůrné služby

• Technická podpora a údržba
• Pravidelné konzultace a optimalizace
• Školení a certifikace
• Dokumentace a manuály

3. Smluvní vztah

3.1 Vznik smlouvy

Smluvní vztah vzniká:

• Podpisem písemné smlouvy o poskytování služeb
• Potvrzením objednávky emailem nebo telefonicky
• Zahájením poskytování služeb na základě ústní dohody

3.2 Povinnosti poskytovatele

• Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Dodržovat dohodnuté termíny
• Chránit důvěrné informace klienta
• Poskytovat odborné poradenství v souladu s aktuálními trendy

3.3 Povinnosti klienta

• Poskytovat spolupráci potřebnou k řádnému plnění služeb
• Uhradit dohodnutou cenu za služby
• Poskytovat přístup k relevantním systémům a informacím
• Dodržovat doporučení a postupy

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Cenová politika

Ceny služeb jsou stanoveny individuálně na základě:

• Rozsahu a složitosti projektu
• Časové náročnosti
• Požadovaných technologií
• Velikosti organizace klienta

4.2 Fakturace

• Ceny jsou uváděny včetně DPH
• Fakturace probíhá měsíčně nebo podle milníků projektu
• Splatnost faktur je 14 dní od vystavení
• Při zpožděné platbě účtujeme úroky z prodlení ve výši 0,05% denně

4.3 Dodatečné náklady

Klient hradí dodatečně:

• Cestovné a ubytování při práci mimo Prahu
• Licence třetích stran
• Hardware a infrastrukturu
• Externí certifikace

5. Doba plnění a termíny

5.1 Harmonogram

Termíny plnění jsou stanoveny individuálně v projektovém plánu. Standardní doba implementace:

• Základní CRM systém: 4-8 týdnů
• Komplexní řešení: 3-6 měsíců
• Enterprise implementace: 6-12 měsíců

5.2 Změny rozsahu

Změny rozsahu projektu vyžadují písemnou změnu smlouvy s dohodou o úpravě ceny a termínů.

6. Duševní vlastnictví

6.1 Autorská práva

• Metodiky a postupy vyvinuté společností zůstávají jejím vlastnictvím
• Konfigurace a customizace vytvořené pro klienta přecházejí do jeho vlastnictví
• Data klienta zůstávají v jeho vlastnictví

6.2 Licence

Klient získává nevýhradní licenci k používání našich metodiků a nástrojů pro interní účely.

7. Důvěrnost

Zavazujeme se:

• Zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích klienta
• Nepoužívat získané informace pro jiné účely než plnění smlouvy
• Zajistit, že naši zaměstnanci dodržují stejné závazky
• Implementovat vhodná bezpečnostní opatření

8. Odpovědnost a záruky

8.1 Záruka kvality

• Poskytujeme 6měsíční záruku na implementované řešení
• Bezplatné opravy chyb vznikných naší vinou
• Záruka se nevztahuje na změny požadavků nebo externí faktory

8.2 Omezení odpovědnosti

Naše odpovědnost za škody je omezena na výši ceny za poskytnuté služby. Neneseme odpovědnost za:

• Nepřímé nebo následné škody
• Ztrátu zisku nebo dat
• Škody způsobené třetími stranami
• Výpadky způsobené vnějšími faktory

9. Ukončení smlouvy

9.1 Řádné ukončení

• Smlouva končí splněním všech závazků
• Kterákoli strana může ukončit smlouvu s 30denní výpovědní lhůtou

9.2 Mimořádné ukončení

Smlouva může být ukončena okamžitě při:

• Podstatném porušení smluvních povinností
• Nezaplacení faktury po dobu delší než 30 dní
• Insolvenci některé ze stran

10. Řešení sporů

10.1 Mimosoudní řešení

Snažíme se řešit všechny spory mimosoudní cestou prostřednictvím jednání a mediace.

10.2 Soudní řešení

Případné spory podléhají jurisdikci českých soudů. Místně příslušný je soud podle sídla naší společnosti.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Právní řád

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb.
• Zákonem o ochraně osobních údajů
• Nařízením GDPR

11.2 Změny podmínek

Tyto obchodní podmínky mohou být měněny pouze písemně. O změnách budou klienti informováni emailem nejméně 30 dní předem.

11.3 Oddělitelnost

Pokud se některé ustanovení stane neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

12. Kontaktní údaje

Pracovní doba: Pondělí - Pátek, 9:00 - 18:00